Quem Somos
QUEM SOMOS
Há mais de uma década no mercado, somos especialistas em metodologia de cliente oculto, transformando a forma como empresas compreendem e aprimoram a experiência de seus clientes. Nossa trajetória começou em 2012 com uma missão ousada: transformar percepções em resultados tangíveis. Hoje, somos especialistas em uma metodologia poderosa: o Cliente Oculto. Não somos apenas consultores; somos os olhos, os ouvidos e a voz do seu consumidor no momento exato da verdade.
O Cliente Oculto é a nossa essência, e entendemos que a metodologia “seu cliente oculto”, encaminha a empresa a resolver problemas específicos. Para tanto treinamos profissionais para vivenciarem a jornada do seu cliente de forma anônima e imparcial. Eles não coletam dados frios; capturam emoções, percepções autênticas e detalhes cruciais que escapam aos relatórios tradicionais. É inteligência pura, direto da linha de frente.
Não nos contentamos com diagnósticos. Entregamos insights acionáveis e estratégias claras para:
- Elevar drasticamente a satisfação e fidelização dos seus clientes.
- Identificar e eliminar gargalos na experiência do cliente que causam perda de vendas.
- Treinar e capacitar equipes com base em evidências concretas, não em suposições.
- Mensurar o ROI da experiência do cliente de forma objetiva.
- Criar vantagem competitiva através de uma experiência memorável e consistente.
Por Que Escolher Nossa Metodologia
Diagnóstico 360°
Análise completa através
dos olhos do consumidor,
seguindo métricas
personalizadas para seu
negócio, com possíveis
gravações de áudio
e vídeo.
Dados Acionáveis
Relatórios detalhados
com planos de ação
específicos para
implementação
imediata.
ROI Comprovado
Transformamos
observações em
estratégias que
geram resultados
mensuráveis.
Pronto para descobrir o que seus
clientes realmente pensam?
Transforme percepções em performance.
Transforme insights em crescimento.
Cases de Sucesso
Agrocomercial Afubra
Ricardo Michel
Gerente Comercial
e de Marketing
“Olá, sou Ricardo Michel, Gerente Comercial e de Marketing da Agrocomercial Afubra. Hoje atuamos com 31 lojas espalhadas pelos três estados do Sul, atendendo tanto o público urbano quanto o agropecuário.
Tivemos uma parceria de quase 7 anos com a empresa Imaginative do consultor Gerson Schneider. Esse trabalho transformou nossas áreas de processos, treinamento e atendimento ao cliente, mas o grande divisor de águas foi o diagnóstico inicial realizado através do Cliente Oculto.
O Gerson trouxe um olhar isento e experiente que nos revelou diagnósticos que a gente não enxergava internamente. A partir disso, conseguimos comparar as lojas entre si, aperfeiçoar nossa sistemática de atendimento e vendas, demonstração de produtos e melhorar o treinamento da equipe. Anos depois, repetimos a dose, ampliando para os diversos canais de vendas da empresa, e comprovamos a evolução dos trabalhos. Ficamos muito satisfeitos com os resultados alcançados na consultoria.”
LH Equipamentos
Cristiano Lopes
Diretor Comercial
“Olá, tudo bem? Sou o Cristiano da empresa LH Equipamentos de 3 passos, Rio Grande do Sul. Gostaria de falar do nosso trabalho realizado com o consultor Gerson Schneider, da Imaginative.
Em 2025 realizamos um cliente oculto com o Gerson, e através da avaliação de nosso atendimento pelo whatsapp, Instagran e Linkedin, conseguimos enxergar nossos acertos e deficiências, contribuindo para uma grande área de oportunidade na empresa.
Com isso, a gente ajustou nossas abordagens, perguntas iniciais, qualificação dos leads. Os resultados alcançados foram animadores.
Hoje possuímos uma área comercial ativa, treinada e prospectando em todas as regiões do Rio Grande do Sul, mas com um script ajustado e poderoso.
O trabalho da consultoria do Gerson continua rendendo frutos e crescimento sustentável da empresa.”
LH Equipamentos
Gisa Cristina
Diretora Comercial
“Sou a Gisa, proprietária da Gisa Cotinas da cidade de Ivoti, Rio Gr5ande do Sul. Somos clientes do consultor Gerson Schneider da empresa Imaginative. Iniciamos a consultoria com um diagnóstico realizado através da ferramenta do cliente oculto em nossa loja fisica e canais de atendimento, como Whats e Instagran.
Através deste trabalho, conseguimos mapear gargalos e estabelecemos processos de melhorias. Trabalhamos processos, indicadores, ferramentas digitais incrementando um olhar mais comercial para a empresa.
Mas reforço que tudo começou com o cliente oculto, e os resultados em nosso dia a dia nos.” demonstram a eficácia da ferramenta.
